Retouren

Algemeen

Bij Van Rooy & Co streven wij naar tevreden klanten en hoogwaardige producten.
Omdat wij voornamelijk leveren aan zakelijke klanten (B2B) en werken met materialen die op maat worden geproduceerd of gesneden, gelden er specifieke retourvoorwaarden.

Maatwerk en op maat gesneden producten

Veel van onze producten worden speciaal op maat gezaagd, gesneden of samengesteld volgens de specificaties van de klant.
Voor deze producten geldt dat ze niet kunnen worden geretourneerd, tenzij er sprake is van:

• Een fabricagefout of transportschade die aantoonbaar bij levering aanwezig was; of
• Een foutieve levering door UPS / Prins & Schox (bijv. verkeerde afmetingen of materiaaltype).

In deze gevallen verzoeken wij je om binnen 5 werkdagen na ontvangst contact met ons op te nemen, zodat we het probleem snel kunnen oplossen.

Standaardproducten (niet op maat)

Voor standaardartikelen die niet zijn aangepast of op maat gemaakt, geldt het volgende retourbeleid:
Retouraanvragen dienen binnen 14 dagen na ontvangst te worden gemeld via info@vanrooy.nl.
De producten dienen ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking te worden geretourneerd.
De verzendkosten voor retourzendingen zijn in principe voor rekening van de koper, tenzij anders overeengekomen.
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald.

Transportschade of foutieve levering
Controleer je bestelling direct bij ontvangst.
Indien er schade is ontstaan tijdens transport of je een verkeerd product hebt ontvangen, neem dan binnen 48 uur contact met ons op via info@vanrooy.nl of 0102981616.
Wij zorgen dan voor een passende oplossing, zoals een vervangend product of terugbetaling.

Uitzonderingen
Retouren worden niet geaccepteerd voor:
Producten die speciaal op maat, lengte of specificatie zijn gemaakt;
Materialen die sporen van gebruik, bewerking of montage vertonen;
Producten die niet meer in originele staat verkeren.

Contact
Voor retouraanvragen of vragen over ons retourbeleid kun je contact opnemen met:
info@vanrooy.nl
0102981616
Van Rooy & Co, Strickledeweg 66, 3044EK Rotterdam